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PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

  1. Todo

Los Servicios Conectados incluyen la aplicación Lexus Link+ de tu dispositivo móvil y el sistema multimedia del vehículo. Cada paquete cuenta con su propio conjunto de características que hacen que la conducción sea más segura y divertida, tanto dentro como fuera de tu vehículo.

 

La aplicación Lexus Link+ te permite comunicarte con tu coche, estés donde estés. Puedes planificar viajes, localizar tu vehículo estacionado, encontrar información sobre cuándo tu vehículo debe recibir mantenimiento, verificar los datos de tu vehículo y recibir notificaciones importantes, así como controlar el sistema de climatización, las puertas y las luces de emergencia de tu vehículo de forma remota.

 

El sistema multimedia te permite conectar tu smartphone (compatible con iOS y Android) con tu coche*. Tus aplicaciones favoritas, como Spotify, WhatsApp, Audible, Google Maps y Waze, se pueden usar en tu coche y controlarse a través del asistente de voz Siri o de OK Google. El sistema multimedia también te da acceso a información útil como alertas de tráfico en tiempo real y alertas de radares de velocidad y te permite buscar puntos de interés en el sistema de navegación.

 

* Disponible en modelos seleccionados.

Puedes verificar los servicios conectados de los que es capaz tu vehículo escribiendo su VIN en Lexus Connectivity Match:  https://www.lexusauto.es//customer/lexusconnectivitymatch (Opens in new window)

Si compras un Lexus de segunda mano compatible con los Servicios Conectados, puedes activar los Servicios Conectados directamente desde tu aplicación Lexus Link+ siempre que puedas demostrar el acceso físico al coche (mediante el proceso de verificación de kilometraje o el escaneo del código QR). Visita tu concesionario para cambiar la titularidad del vehículo a tu nombre y disfrutar de la funcionalidad completa de la aplicación.

La aplicación Lexus Link+ está vinculada al número de identificación del vehículo (VIN) del automóvil y al propietario del automóvil, por lo que tú serás la única persona que podrá usar los Servicios Conectados para ese automóvil.

Con una cuenta Lexus Link+, puedes administrar tu sistema multimedia y recibir información útil sobre tu vehículo a través de la aplicación Lexus Link+ y el portal/sitio personal.

Sí, los Servicios Conectados se pueden agregar a varias cuentas, pero solo se pueden activar y estar activos en una cuenta a la vez.

Los Servicios Conectados incluyen la aplicación Lexus Link+ y el sistema multimedia. Cada paquete alberga su propio conjunto de funciones y debe activarse por separado.

 

Una forma rápida de comprobar si los Servicios Conectados están activos es verificar si aparece la información de tu último viaje en la pantalla de inicio de la aplicación.

 

Si no estás seguro de si tus Servicios Conectados están activados, primero selecciona el coche correcto en Mi garaje y, a continuación, haz clic en Centro de Servicios Conectados. A continuación, verás todos los servicios disponibles para el coche y su estado de activación. Luego sigue las instrucciones para activar los Servicios Conectados que están disponibles para tu vehículo.

 

Para activar Lexus En Línea, conecta tu smartphone con tu vehículo, ya sea mediante Bluetooth o Wi-Fi, luego haz clic en la pestaña Configuración. Desde allí, haz clic en la pestaña En línea, luego en la pestaña Lexus En línea y elige una cuenta existente. A continuación, introduce tus datos de inicio de sesión de Lexus Link+. 

 

Al introducir tus datos, comenzarán tus 3 años de servicio gratuito. Puedes comprobar la fecha de caducidad de tu suscripción al sistema multimedia a través del portal del cliente.

 

Si no tienes una cuenta existente, puedes crear una directamente en tu vehículo, eligiendo la opción Nueva cuenta.

 

En los vehículos equipados con Lexus Smart Connect, puedes escanear fácilmente el código QR generado en el sistema multimedia con la aplicación Lexus Link+ o bien puedes introducirlo manualmente en la aplicación. A continuación, activa los Servicios Inteligentes en el Centro de Servicios Conectados de la aplicación Lexus Link+.  

 

Si deseas más información, consulta nuestros Videotutoriales

Los detalles de la cuenta son los mismos para la aplicación Lexus Link+ y el portal de clientes. En ambas plataformas se puede cambiar la contraseña.

 

Para cambiar tu contraseña, ve a la pantalla de inicio de sesión y selecciona olvidé mi contraseña.

  • Debes cancelar la suscripción a los Servicios Conectados y eliminar el coche de tu cuenta en la aplicación.
  • Debes eliminar el perfil de usuario del sistema multimedia.
  • No elimines tu cuenta, ya que podrás agregar otro Lexus a tu cuenta en el futuro. No te olvides de informar al nuevo propietario del automóvil de que el vehículo está equipado con Servicios Conectados.

Los Servicios Conectados se detendrán si se elimina el número de identificación del vehículo (VIN) de tu cuenta. 

Los Servicios Estándar se incluyen con la compra de cualquier vehículo Lexus compatible con Servicios Conectados por un período de diez años.

 

Los Servicios inteligentes para vehículos equipados con Smart Connect se incluyen durante un período de 4 años.

Los Servicios Estándar de la aplicación Lexus Link+ funcionan durante 10 años. Lexus cubrirá el coste de los datos utilizados para proporcionar los Servicios Estándar durante 10 años, pero la aplicación Lexus Lin funcionará incluso sin los Servicios Estándar.

Debes introducir tus datos de inicio de sesión en el sistema multimedia de tu vehículo. A continuación, tendrás que vincular tu sistema multimedia al Número de Identificación del Vehículo (VIN). Después, debes enlazar el Bluetooth para conectar el vehículo a Internet. La función Mis destinos ya funcionará. 

 

Si deseas más información, consulta nuestros Videotutoriales.

Sí y no. Un automóvil se puede agregar a varias cuentas, pero solo una cuenta puede acceder a los Servicios Conectados en ese momento o a cualquier otro dato personal.

Se utiliza la misma cuenta para la aplicación Lexus Link+ y el portal del cliente. En ambas plataformas se puede crear una cuenta desde la pantalla de inicio de sesión. Después de crear una cuenta, recibirás un correo electrónico de activación que deberás confirmar para poder acceder a tu cuenta y añadir tu(s) vehículo(s).

Puedes administrar tus condiciones de uso en la sección Privacidad de tu cuenta. 

Puedes consultar la declaración de privacidad en la sección de Privacidad de tu cuenta.

Mantente un paso por delante mientras conduces con una amplia gama de funciones y llega a tu destino a tiempo. Recibe avisos de diversos eventos de carretera y encuentra gasolineras y parkings disponibles (dentro o fuera de la calle). Conduce sin preocupaciones con la navegación actualizada por Internet.

El seguro basado en el uso tiene en cuenta tu forma de conducir y te da una puntuación de conductor en consonancia. A continuación, se premia al conductor si tiene una conducción más segura y suave, con el consiguiente ahorro en la renovación de tu seguro. Es una forma divertida de mejorar como conductor y de ahorrar dinero. Si quieres más información sobre el seguro basado en el uso, visita: https://www.lexusauto.es/buy-and-offers/insurance

El seguro híbrido completo te anima a hacer un uso óptimo de tu híbrido y premia una conducción segura en el modo eléctrico, con el consiguiente ahorro en la renovación de tu seguro. Si quieres más información sobre el seguro híbrido completo, visita: https://www.lexusauto.es/buy-and-offers/insurance

Tú decides qué datos compartes con Lexus. Puedes controlarlo en cualquier momento en la sección de Privacidad y puedes revocar tu consentimiento cuando quieras.

Puedes usar tu smartphone como si fuera una llave para entrar en tu vehículo y conducirlo. Algunos modelos están equipados con una llave digital inteligente. Consulta un concesionario autorizado local para obtener más información. Puedes registrarte para disfrutar de esta función con el Bluetooth de tu smartphone y la aplicación Lexus Link+.

 

El vehículo reconoce y se conecta a un smartphone que esté cerca si está configurado con la llave digital inteligente, tiene el Bluetooth activo y tiene la aplicación Lexus Link+ abierta o activa en segundo plano. Entonces, podrás desbloquear el vehículo de forma remota con tu smartphone o simplemente tocando el tirador de la puerta.

 

Importante:

  • Debes tener la llave inteligente, la llave física o la llave de tarjeta por si la necesitases como alternativa.
  • Para usar la llave digital inteligente, se necesita una suscripción o un periodo de prueba activo del servicio de llave digital inteligente de Lexus.

Crea una cuenta con la aplicación Lexus Link+ para empezar a configurar tu llave digital. Debes tener el servicio de Conectividad estándar activo y una suscripción o un periodo de prueba de la llave digital inteligente. 

 

Sigue los pasos de la aplicación Lexus Link+ para configurar la llave digital inteligente en tu smartphone y en tu vehículo. Prueba a bloquear, desbloquear y arrancar el vehículo para confirmar que has completado correctamente el proceso de configuración.

 

Puedes consultar las funciones de tu vehículo dentro de la aplicación Lexus Link+. También puedes consultar a tu concesionario autorizado local para obtener más información.

Para empezar a configurar tu llave digital, debes tener una llave física y acceso al vehículo.

 

  1. En la aplicación Lexus Link+, comprueba que tienes un periodo de prueba o una suscripción pagada a la llave digital inteligente y que la Conectividad estándar está operativa.
  2. Selecciona “Configurar mi llave digital” en el inicio de la aplicación Lexus Link+.
  3. Activa el Bluetooth y la verificación biométrica de tu smartphone. No será necesario realizar este paso si ya están activos el Bluetooth y la verificación biométrica.
  4. Comprueba el número de tu smartphone introduciendo el código de 6 dígitos que recibirás en un SMS. No será necesario realizar este paso si ya se ha verificado el número de tu smartphone.
  5. Antes de realizar el siguiente paso, permite solo una conexión de datos: Wi-Fi o datos móviles.
  6. Permite que tu smartphone se descargue la llave digital.
  7. Revisa la información que muestra la aplicación Lexus Link+ en el proceso de vinculación.
  8. Con el vehículo arrancado, coloca la llave física en el botón “Start” hasta que escuches dos pitidos.
  9. Permite que la aplicación Lexus Link+ acceda a tu Bluetooth. Pulsa “Vincular”.
  10. Espera a que se complete la conexión.
  11. Si se ha configurado correctamente, aparecerá un mensaje de “Configuración de la llave digital completada”.

 

Consulta los 'Videotutoriales para ver más información.

Debe estar activo un periodo de prueba o debes tener una suscripción pagada de la llave digital inteligente.

 

  1. Selecciona “Configuración de llave digital” en el inicio de la aplicación Lexus Link+. Puedes compartir un máximo de 4 llaves digitales con la aplicación de Lexus.
  2. Selecciona “Compartir llave digital”.
  3. Introduce nombre, apellidos y número de teléfono del nuevo usuario o añádelo de los contactos de tu smartphone.
  4. Pulsa “Compartir” y confirma seleccionando “Compartir llave”.

 

Recibirás una notificación con la respuesta a la invitación de la llave digital. Puedes eliminar en cualquier momento el acceso compartido de la llave digital.

 

Consulta los Videotutoriales para ver más información.

Puedes compartir un máximo de 4 llaves digitales (además de la del propietario) con la aplicación Lexus Link+. 

Se enviará una invitación para compartir la llave digital en un SMS con un enlace a la aplicación Lexus Link+. 

 

  1. Haz clic en el enlace en el SMS.
  2. Entonces se abrirá la aplicación Lexus Link+ y deberás seleccionar “Aceptar” o “Rechazar” la invitación de la llave digital*.
  3. Selecciona “Aceptar” para recibir la llave digital compartida.
  4. Activa el Bluetooth y la verificación biométrica de tu smartphone. No será necesario realizar este paso si ya están activos el Bluetooth y la verificación biométrica.
  5. Comprueba el número de tu smartphone introduciendo el código de 6 dígitos que recibirás en un SMS. No será necesario realizar este paso si ya se ha verificado el número de tu smartphone.
  6. Antes de realizar el siguiente paso, permite solo una conexión de datos: Wi-Fi o datos móviles.
  7. Permite que tu smartphone se descargue la llave digital.
  8. Si se ha configurado correctamente, aparecerá un mensaje de “Configuración de la llave digital completada”.

 

* IMPORTANTE: Los nuevos usuarios de la aplicación Lexus Link+ deben completar el proceso de registro para crear una cuenta antes de aceptar la invitación de la llave digital.

Contacta con tu centro de atención al cliente local.

La llave digital inteligente ofrece dos formas de bloqueo y desbloqueo:

 

i)  Bloqueo y desbloqueo remotos --> Función disponible cuando el smartphone está dentro de un rango de 10 m.

Pulsa los iconos de “desbloqueo” o “bloqueo” en la página de inicio de la aplicación Lexus Link+.

 

ii)  Bloqueo y desbloqueo pasivos* --> Función disponible cuando el smartphone está dentro de un rango de 3 m.

Toca el tirador de la puerta para bloquear o desbloquear tu vehículo.

 

Toca el tirador de la puerta para bloquear o desbloquear tu vehículo.

 

 

* IMPORTANTE: No se puede bloquear tu coche si el teléfono está dentro. Si lo intentas, escucharás un aviso sonoro.

 

Si quisieras dejar tu teléfono dentro del coche y la llave digital inteligente está activa, entonces debes llevarte tu llave física y desconectar el Bluetooth de tu smartphone antes de bloquear tu vehículo.

Cuando la llave digital se conecta a tu smartphone, nadie más puede usarla ni manipularla. El sistema del vehículo se encarga de que la llave conserve un vínculo seguro con tu teléfono para que no pueda ser robada ni interceptada.

 

La tecnología de comunicación BLE que se usa para la llave digital inteligente es más avanzada y, por tanto, más segura contra ataques de ladrones que las llaves físicas tradicionales:

 

  •  Comunicación cifrada para una conexión segura.
  •  Claves de un solo uso para proteger el intercambio de comunicaciones.

Si tu vehículo está equipado con llave digital inteligente, esta función estará disponible como un servicio en tu portal de Lexus o en la aplicación Lexus Link+.

 

Ten en cuenta que la disponibilidad de la función puede variar según el modelo, el acabado y el mercado. Si deseas más información, consulta a tu concesionario local de Lexus.

La llave digital inteligente tiene 3 rangos de detección:

 

  1. La función de bloqueo y desbloqueo remotos está disponible cuando el vehículo detecta la llave digital inteligente dentro de un rango de 10 m.
  2. La función de bloqueo y desbloqueo pasivos* está disponible cuando el vehículo detecta la llave digital inteligente dentro de un rango de 3 m.
  3. La función de arranque del motor está disponible cuando el vehículo detecta la llave digital inteligente.

 

* IMPORTANTE: Se debe tocar el tirador de la puerta para bloquear o desbloquear tu vehículo.

La llave digital inteligente es compatible con:

 

  • Dispositivos iOS de la versión 15.0 o superior.
  • Dispositivos Android de la versión 12 o superior 

La llave digital inteligente se conecta mediante Bluetooth. Además, la aplicación Lexus Link+ debe estar activa en segundo plano y la llave digital se debe encontrar cerca del vehículo para poder conectarse con este. Por su parte, el control remoto de la aplicación Lexus Link+ permite bloquear y desbloquear el vehículo de forma remota por Internet, pero se necesita una llave física para conducir.

No, si tu smartphone tiene configurada la llave digital inteligente y el Bluetooth está activo y la aplicación Lexus Link+ abierta o activa en segundo plano, entonces se puede usar la llave digital inteligente para bloquear y desbloquear el vehículo con solo tocar el tirador de la puerta o se puede arrancar el vehículo colocando el smartphone en la consola central o en el cargador inalámbrico.

Instala la aplicación Lexus Link+ en tu smartphone nuevo e inicia sesión con tu cuenta existente. 

 

Verás que en la página de inicio de la aplicación Lexus Link+, en lugar del botón de “Configuración de llave digital”, ahora aparece “Configurar mi llave digital”.

 

Selecciona “Configurar mi llave digital” y sigue los mismos pasos que seguiste para configurar tu llave digital inteligente la primera vez.

 

IMPORTANTE: Para transferir tu llave digital inteligente a un smartphone nuevo, no desactives tu llave digital inteligente en tu smartphone antiguo. Además, debes tener activo tu periodo de prueba o tu suscripción a la llave digital inteligente.

i) Eliminar el acceso del conductor invitado* por el propietario de la llave digital inteligente:

 

  1. Selecciona “Configuración de llave digital” en el inicio de la aplicación Lexus Link+. 
  2. Desliza el dedo a la izquierda del nombre del conductor invitado que quieres eliminar y pulsa el icono de la papelera.
  3. Confirma seleccionando “Eliminar”.

 

Tu conductor invitado y tú recibiréis una notificación sobre la eliminación de la llave digital.

 

* IMPORTANTE: Si el conductor invitado está conduciendo mientras se elimina su acceso, el vehículo no se detendrá. La eliminación del acceso del conductor invitado tendrá lugar cuando se apague el vehículo.

 

ii) Eliminar el acceso del conductor invitado por un conductor invitado de la llave digital inteligente:

 

  1. Selecciona “Configuración de llave digital” en el inicio de la aplicación Lexus Link+. 
  2. Selecciona “Eliminar llave digital” y confirma seleccionando “Eliminar”.

 

Tu propietario y tú recibiréis una notificación sobre la eliminación de la llave digital.

 

Consulta los Videotutoriales para ver más información.

Para desactivar la llave digital, debes tener una llave física y acceso al vehículo.

 

  1. Selecciona “Configuración de llave digital” en el inicio de la aplicación Lexus Link+. 
  2. Selecciona “Desactivar llave digital” y confirma seleccionando “Desactivar”.
  3. Revisa la información que aparece en la aplicación Lexus Link+ sobre el proceso de desactivación.
  4. Si se ha desactivado correctamente, aparecerá un mensaje de “Llave digital desactivada”.

 

Consulta los Videotutoriales para ver más información.

Si indicas que eres titular del vehículo, pero ya eres un conductor invitado de la llave digital inteligente, entonces se desactivará la llave digital inteligente y se eliminarán todas las llaves digitales (la del propietario y las compartidas).

 

Tanto si realizas esta acción por error como de forma intencionada, debes seguir el proceso de configuración para volver a activar tu llave digital inteligente.

Las funciones de la llave digital inteligente no funcionan cuando el teléfono no tiene batería.

Las funciones de bloqueo y desbloqueo de la llave digital inteligente funcionan cuando el vehículo está equipado con un inmovilizador de posventa.

 

La función de arranque de la llave digital inteligente no funciona cuando el coche está equipado con un inmovilizador de posventa.

 

Si quieres usar la llave digital inteligente junto con un inmovilizador de posventa, comprueba que llevas un transponder.

Cuando está configurada la llave digital inteligente, puedes eliminarla del sistema multimedia del vehículo.

 

  1. En el panel principal del sistema multimedia, ve al icono de configuración, desplázate hacia abajo y selecciona “Información y seguridad”.
  2. Ahí podrás ver la configuración de llave digital si la llave digital está activa.
  3. Selecciona “Eliminar llaves digitales” para iniciar el proceso de eliminación.
  4. Debes confirmar que quieres eliminar la llave digital. Después, coloca el llavero en el botón de arranque.
  5. Si se ha desactivado correctamente, aparecerá un mensaje de “Llave digital desactivada”.

 

Consulta los Videotutoriales para ver más información.

Si crees que no se detectan bien las llaves digitales fuera o dentro del vehículo, es posible que tengas que personalizar el rango de detección de la llave. 

 

  1. Selecciona “Configuración de llave digital” en la pantalla de inicio de la aplicación Lexus Link+. 
  2. Selecciona “Personalizar rango”.
  3. La llave digital ya tiene ajustes de fábrica que son los más adecuados para la mayoría de conductores. Es posible que no la detecte porque la lleves de alguna forma que lo impida. ¿La llevas en un bolsillo trasero? ¿En un bolso? ¿O la llevas en la mano?
  4. Elige entre tres niveles diferentes de sensibilidad según tus preferencias personales y pulsa “Guardar”.
  5. Entonces se mostrará un mensaje sobre la actualización del nivel de sensibilidad.

 

Consulta los Videotutoriales para ver más información.

Es posible que tu llave digital inteligente no esté dentro del rango, que la señal no sea lo suficientemente potente para permitir el bloqueo/desbloqueo remoto o que el Bluetooth de tu smartphone esté apagado. 

 

  1. Ve a los ajustes de tu smartphone y comprueba que el Bluetooth esté encendido.
  2. Saca tu smartphone de tu bolsillo o bolso, y toca el tirador de la puerta para bloquear o desbloquear tu vehículo.

La llave digital inteligente no está dentro del rango o bien la señal no es lo suficientemente potente para permitir el bloqueo/desbloqueo remoto. 

 

Coloca tu smartphone en la consola central o en el cargador inalámbrico.

No, una llave digital no funcionará correctamente si se instala la aplicación en un espacio privado. Cuando uses la llave digital, asegúrate de que no instalas la aplicación Lexus Link+ en un espacio privado.

Sí, puedes empezar una sesión de carga con tus coches. Sin embargo, si quieres programar una carga inteligente, solo se puede hacer con la aplicación Lexus Link+. Selecciona el coche que quieras cargar y sigue los pasos en la aplicación.

Solo tienes que abrir la aplicación Lexus Link+, y después selecciona el coche que quieres cargar y la forma en que quieres cargarlo.

Solo hay que vincular tu tarjeta RFID con tu cargador una vez para que los dos lo uséis independientemente. 

Sí, se puede. El primer usuario tendrá acceso completo a las funciones y los ajustes. Los demás usuarios serán “invitados” y podrán cargar sus vehículos. 

 

Sigue estos pasos para añadir Lexus HomeCharge a tu aplicación Lexus Link+:

 

  1. Abre Lexus Link+ y selecciona “Mi garaje”.
  2. Selecciona “Cargadores” y “Añadir cargadores”.
  3. Introduce o escanea el número de serie de Lexus HomeCharge.
  4. Introduce el código PIN y un nombre de usuario.
  5. Selecciona “Acceso y compartir” para añadir o eliminar usuarios.

Consulta las preguntas frecuentes en el sitio https://www.Lexus-charging-network.eu/

Sí. Si tu modelo o tu smartphone no son compatibles con la aplicación Lexus Link+, puedes acceder a los servicios de Lexus Charging Network para tu Lexus híbrido enchufable o eléctrico. Para ello, debes usar la tarjeta de recarga RFID y el portal del sitio web https://www.Lexus-charging-network.eu/. Desde ahí, podrás gestionar toda tu cuenta. En el enlace, podrás ver el proceso para registrarte.

En el portal del sitio web, podrás encontrar el mapa con información detallada de cada estación de carga. Esta información incluye disponibilidad en tiempo real, precios según la tarifa, tipos de enchufes, métodos de autenticación, valoraciones, información del operador y horarios. Puedes aplicar filtros para buscar estaciones de carga.

Si tu vehículo es compatible con la aplicación Lexus Link+, puedes desbloquear estaciones de carga escaneando el código QR o introduciendo el número de la estación en la aplicación. Sin la aplicación, puedes usar la tarjeta RFID para la autenticación. Debes comprobar antes si el punto de carga permite la autenticación con tarjetas RFID. Podrás encontrar esta información en los detalles de cada estación de carga en el mapa.

Puedes usar tu tarjeta RFID de la Lexus Charging Network para desbloquear la estación de carga.

 

Comprueba antes si el punto de carga acepta tarjetas RFID para la autenticación. Encontrarás información detallada de las estaciones de carga en el mapa en https://www.Lexus-charging-network.eu/.

Si no puedes iniciar una sesión de carga, sigue estas recomendaciones:

 

  • Comprueba con la aplicación si el punto de carga está disponible o si está fuera de servicio.
  • Para la autenticación con la aplicación, comprueba en primer lugar si la estación de carga permite realizar la autenticación con la aplicación o con el código QR. Encontrarás esta información haciendo clic en la estación de carga en tu aplicación. En el caso de que sea compatible, selecciona el botón “Start” (Iniciar) en la aplicación en lugar de escanear el código QR en la estación de carga.
  • En el caso de un problema técnico o físico, ponte en contacto con el operador del punto de carga en primer lugar. Podrás encontrar el número de atención del operador en la propia estación de carga.

 

Si no se soluciona tu problema, contacta con el teléfono de atención al cliente de Lexus Charging Network, que se encuentra en la sección “Asistencia” del portal de Lexus Charging Network en https://www.Lexus-charging-network.eu/.

La Ley de Datos de la UE (Reglamento (UE) 2023/2854) es un reglamento que garantiza el acceso y el uso justos de los datos generados por los productos conectados y los servicios relacionados. En el contexto automotriz, esto incluye:

  • Vehículos conectados (coches, furgonetas, camiones con capacidades telemáticas)
  • Cargadores domésticos inteligentes (estaciones de carga de vehículos eléctricos)
  • Servicios relacionados, como aplicaciones móviles para el control remoto del vehículo o la gestión de la carga

  • Datos del vehículo: Datos generados por el funcionamiento y el rendimiento del vehículo, enumerados en las categorías siguientes.
    • Datos de ubicación: 
      • Información de geolocalización (por ejemplo, geolocalización de su vehículo (longitud y latitud), destino previsto, viajes, dirección de viaje), en momentos precisos;
      • Información del viaje (por ejemplo, destinos recientes, destinos favoritos).
    • Datos telemáticos
      • Comportamiento de conducción (p. ej., registros de conducción, velocidad de conducción, aceleración y velocidad de frenado);
      • Datos técnicos del vehículo (p. ej., kilometraje, consumo de combustible, advertencias) y datos de diagnóstico (p. ej., fallos del sistema y luces de advertencia);
  • Datos del cargador doméstico: datos generados con cargadores domésticos, enumerados en las categorías a continuación.
    • Datos de la sesión de carga: información sobre cada sesión de carga, incluidas las horas de inicio y finalización, la duración y la energía consumida.
    • Datos de consumo de energía: Registros detallados de la cantidad de electricidad utilizada durante la carga, a menudo desglosados por intervalos de tiempo.
    • Eficiencia de carga: Datos sobre la eficiencia del proceso de carga, incluidas las pérdidas que se producen durante la carga.
    • Estado del dispositivo: Actualizaciones de estado en tiempo real del cargador doméstico, como el estado operativo, los códigos de error y las alertas de mantenimiento.
  • Datos de servicio relacionados: Datos que representan sus interacciones con nuestros servicios, incluido el historial de navegación, el control del vehículo y/o del cargador doméstico.
  • Metadatos: datos necesarios para interpretar las categorías anteriores, como descripciones, marcas de tiempo. ubicación y unidades de medida.

La Ley de Datos de la UE otorga derechos significativos a los usuarios de productos conectados. Estos derechos están diseñados para brindarle un mayor control, transparencia y flexibilidad sobre cómo se accede a sus datos y cómo se utilizan.

 

Más específicamente:

1. Derecho a ver y recibir datos

Tiene derecho a acceder y recibir los datos generados por su producto conectado y sus servicios digitales asociados. Esto incluye:

  • Datos históricos y en tiempo real, como la ubicación, el consumo de combustible, la presión de los neumáticos, el diagnóstico del motor y el comportamiento de conducción.
  • Datos personales y no personales, según el contexto de uso (por ejemplo, conductor individual frente a operador de flota).
  • Los datos deben proporcionarse en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, de forma gratuita.
  • Este derecho garantiza que pueda comprender qué datos se recopilan y cómo se utilizan, y recuperarlos para sus propios fines, como análisis, reventa o cambio de proveedor de servicios.

 

2. Derecho a compartir datos con terceros

También tiene derecho a instruir al fabricante del vehículo (u otros titulares de datos) para que compartan sus datos con un tercero de su elección. Esto podría ser:

  • Talleres de reparación independientes o proveedores de servicios para diagnóstico y mantenimiento.
  • Compañías de seguros para pólizas de seguro basadas en el uso.
  • Plataformas de gestión de flotas para la optimización logística.
  • Proveedores de servicios digitales que ofrecen aplicaciones o herramientas que mejoran su experiencia de conducción.

Los fabricantes están legalmente obligados a poner estos datos a disposición del tercero que usted designe, en términos justos, razonables y no discriminatorios. Esto promueve la competencia y la innovación, y evita el bloqueo de un único proveedor de servicios.

 

3. Transparencia y acceso por diseño

Los fabricantes deben asegurarse de que:

  • Se le informa claramente sobre qué datos se recopilan, cómo se utilizan y sus derechos.
  • Los vehículos, los cargadores domésticos y los servicios están diseñados con ""acceso por diseño"", lo que significa que los datos deben ser accesibles de manera fácil y segura para usted y los terceros elegidos.

 

Ejemplos:

  1. Mantenimiento independiente: Desea utilizar un garaje local en lugar del centro de servicio de Lexus. Puede solicitar que los datos de diagnóstico y mantenimiento de su vehículo se compartan directamente con el taller, lo que les permite realizar reparaciones sin necesidad de herramientas o datos patentados.
  2. Seguro: Opta por una póliza de seguro basada en el uso. Puede autorizar a su aseguradora a recibir datos de comportamiento de conducción (por ejemplo, velocidad, patrones de frenado) directamente de su vehículo para calcular una prima personalizada.
  3. Gestión de flotas: Como operador de flotas, puede acceder a datos en tiempo real de todos los vehículos de su flota y compartirlos con una plataforma logística de terceros para optimizar rutas, monitorear la eficiencia del combustible y programar el mantenimiento. 
  4. Optimización del consumo de energía. Una empresa de gestión de energía de terceros puede combinar los datos de un cargador doméstico conectado con los de otros dispositivos consumidores de energía conectados, y proporcionar informes y sugerencias para optimizar los tiempos de carga, reducir los costos de electricidad y mejorar la eficiencia energética"

1. Portal del cliente de Lexus (plataforma de intercambio de datos)

A través del Portal del cliente de Lexus, puede:

  • Vea y descargue datos del vehículo y del cargador doméstico, como el historial de viajes, el consumo de combustible, los registros de mantenimiento, los registros de carga y las alertas del sistema.
  • Otorga acceso a terceros como aseguradoras, talleres de reparación o administradores de flotas.
  • Supervise el rendimiento de su vehículo y reciba notificaciones de servicio proactivas.
  • Tenga en cuenta que para utilizar la plataforma de intercambio de datos, debe tener una cuenta en el Portal del cliente.

Esta plataforma está diseñada para garantizar la transparencia, la facilidad de acceso y el cumplimiento de los requisitos de ""acceso por diseño"" de la Ley de Datos de la UE.

 

2. Puerto de interfaz del vehículo y diagnóstico a bordo (OBD)

Su vehículo está equipado con un puerto OBD, que permite:

  • Acceso directo a datos de diagnóstico en tiempo real (por ejemplo, rendimiento del motor, códigos de falla).
  • Uso de herramientas y aplicaciones OBD de terceros para recuperar y analizar datos de forma independiente.
  • Soporte para que los proveedores de servicios independientes realicen diagnósticos y reparaciones sin depender de sistemas propietarios.

Esto garantiza que usted, o un proveedor de servicios de su elección, pueda acceder a los datos esenciales del vehículo sin restricciones.

 

3. Aplicación Lexus Link + (aplicación móvil complementaria)

La aplicación Lexus Link+ ofrece una forma compatible con dispositivos móviles de:

  • Accede a los datos de tu vehículo y del cargador doméstico en cualquier momento y lugar.
  • Reciba alertas en tiempo real, realice un seguimiento de su comportamiento de conducción y controle el estado del vehículo.

La aplicación complementa el portal del cliente y la interfaz OBD, lo que le brinda un control total sobre sus datos en un formato conveniente y fácil de usar.

A través de la plataforma de intercambio de datos en el Portal del cliente de Lexus, puedes otorgar acceso a terceros como aseguradoras, talleres de reparación o administradores de flotas.

 

Esta plataforma está diseñada para garantizar la transparencia, la facilidad de acceso y el cumplimiento de los requisitos de ""acceso por diseño"" de la Ley de Datos de la UE.

Sin cargo por acceso personal. Se puede cobrar una tarifa razonable a terceros que reciban acceso a sus datos.

Para apoyar la transparencia y el cumplimiento de la Ley de Datos de la UE, Lexus proporciona un catálogo de datos completo que describe los tipos de datos generados por los vehículos conectados y disponibles para acceder o compartir.

 

Puedes encontrar la lista completa de datos disponibles, incluidos los datos técnicos, de uso y de diagnóstico, a través de la plataforma de intercambio de datos de Toyota, accesible en: https://eda.toyota-europe.com (Opens in new window)

Puedes acceder a los datos del cargador del vehículo o del hogar (en nombre del usuario del producto):

Ejemplos indicativos:

  • Realizar diagnósticos remotos antes de una cita de servicio
  • Ofrecer mantenimiento predictivo (por ejemplo, alertar cuando los componentes del vehículo están desgastados)
  • Proporcionar soporte de carga (por ejemplo, programar cargadores domésticos para iniciar la carga cuando las tarifas son bajas)"

Tus responsabilidades se definen en los Términos de uso relevantes que se proporcionan cuando se registra para obtener una cuenta y presenta una solicitud de incorporación.

Sí, siempre que el usuario del producto haya presentado una solicitud. Ejemplos:

  • Una aseguradora accede a los datos de comportamiento de conducción para ofrecer una póliza de pago por conducción
  • Un administrador de flotas recupera registros de carga de cargadores domésticos para optimizar el uso de energía
  • Una aplicación de movilidad utiliza la ubicación del vehículo y el estado de bloqueo para permitir el uso compartido de automóviles

Sí, siempre que el usuario del producto haya presentado una solicitud. Ejemplos:

  • Una aseguradora accede a los datos de comportamiento de conducción para ofrecer una póliza de pago por conducción
  • Un administrador de flotas recupera registros de carga de cargadores domésticos para optimizar el uso de energía
  • Una aplicación de movilidad utiliza la ubicación del vehículo y el estado de bloqueo para permitir el uso compartido de automóviles

Sí, se puede cobrar una tarifa de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Datos de la UE.

Vía:

  • API (por ejemplo, API RESTful para telemetría de vehículos en tiempo real)
  • La plataforma de intercambio de datos. Puede acceder a la plataforma a través de https://eda.toyota-europe.com (Opens in new window)
  • Formatos estándar (por ejemplo, JSON, CSV)

Toyota Motor Europe (TME) garantiza que los datos estén protegidos a través de sólidas salvaguardias técnicas y organizativas, de conformidad con los requisitos legales y reglamentarios.

  • Gobierno de seguridad: las políticas de toda la empresa y los equipos dedicados administran y supervisan la seguridad y privacidad de la información.
  • Gestión de vulnerabilidades y parches: actualizaciones periódicas y evaluaciones de terceros para identificar y corregir las debilidades de seguridad.
  • Seguridad del sistema y de la red: Uso de cifrado, antivirus, controles de acceso y monitoreo para proteger la infraestructura de TI.
  • Cloud & Vehicle Security: Controles especializados para entornos en la nube y sistemas de vehículos, alineados con estándares internacionales (por ejemplo, ISO 21434, UNR155).
  • Respuesta a incidentes: Procesos estructurados para detectar, informar y responder a incidentes de seguridad y privacidad.
  • Cumplimiento de la privacidad de los datos: Cumplimiento del RGPD, incluidos los derechos de los interesados y las comprobaciones de cumplimiento de los proveedores.
  • Capacitación y concienciación: Educación continua para los empleados sobre las responsabilidades de protección de datos.
  • Confidencialidad y control de acceso: Reglas estrictas para manejar información confidencial y limitar el acceso en función de los roles.
  • Gestión de riesgos: Evaluaciones periódicas y planificación de mitigación de riesgos de protección de datos.

Si no se cumplen los requisitos de los Términos y Condiciones, Lexus puede denegar el acceso a los datos. En este caso, puedes presentar una queja a través de su concesionario o a través de la aplicación o el sitio web de Lexus Link+, y un representante autorizado abordará tu problema.
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