16/07/2025
Lexus incorpora la filosofía milenaria del Kintsugi en su experiencia postventa. Este arte tradicional japonés, que consiste en reparar objetos rotos con polvo de oro para embellecer sus cicatrices, inspira un nuevo enfoque en el cuidado y reparación de vehículos Lexus: más humano, más artesanal, más significativo.
Kintsugi: reparar con belleza, cuidar con propósito
En lugar de ocultar las imperfecciones, el Kintsugi las celebra, resaltándolas como parte de la historia del objeto. Lexus aplica esta visión al servicio de posventa a través del programa “Kintsugi Experience”, que transforma cada intervención técnica en una oportunidad de renovar el vínculo emocional entre el conductor y su vehículo.
Este enfoque simboliza el compromiso de Lexus con una atención centrada en la persona, elevando cada detalle del proceso de reparación para que sea coherente con el lujo contemporáneo que define a la marca.
Una experiencia postventa que conecta con el alma del cliente
Desde la bienvenida en el taller hasta la entrega del vehículo, el cliente vive un proceso donde cada gesto está pensado para transmitir confianza, tranquilidad y belleza. Los espacios están diseñados bajo principios de armonía y minimalismo japonés; los asesores actúan como auténticos anfitriones que entienden, anticipan y resuelven necesidades; y los técnicos aplican su maestría Takumi para devolver al vehículo su estado ideal, respetando su historia.
Una nueva forma de entender el lujo automotriz
La propuesta de Lexus va más allá de la funcionalidad: introduce un relato emocional en cada etapa del viaje del cliente. Con el Kintsugi como metáfora, Lexus reafirma su visión de que el lujo no está en lo ostentoso, sino en lo esencial, en lo que perdura, en lo que se cuida con esmero.
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