13/07/2020
Lexus, desde sus inicios hace más de 30 años, ha centrado sus esfuerzos en la experiencia que brinda al cliente, compromiso que se refleja en la entrega anual del Premio Kiwami a aquellos concesionarios europeos que alcanzan el más alto nivel en su trato al cliente. Este premio reconoce a 14 concesionarios por su nivel de excelencia de entre más de 300 de toda Europa. Este año nuevamente un concesionario de la red de Lexus en España ha estado entre los mejores, Lexus Sabadell.
El programa de premios, que va ya por su cuarta edición, reconoce a quienes mejor han incorporado la singular filosofía japonesa Omotenashi (hospitalidad) de Lexus en su interacción con los clientes. Dicha filosofía se basa en el hecho de que los concesionarios traten a los clientes como si fueran invitados en su casa. En particular, consiste en superar las expectativas de los clientes previendo sus necesidades antes que ellos mismos. En el entorno de los concesionarios, esto se traduce en el nivel del sistema de reserva de cita, las instalaciones y el ambiente del establecimiento y el taller, la cortesía dedicada al cliente y la calidad, diligencia y flexibilidad con que se presta el servicio.
Los premios Kiwami toman su nombre de la palabra japonesa que significa “definitivo” o “extremo”, y se otorgan a solo 14 ganadores seleccionados entre más de 300 centros de Lexus en toda Europa. El jurado se ha fijado en dos fases, que abarcan la experiencia del cliente en el concesionario y el desempeño comercial general. Además del compromiso de mantener los estándares de Lexus en todos los aspectos de su actividad, deben contar con una sólida estructura financiera y demostrar unos resultados en línea con sus planes de negocio y comerciales.
Pascal Ruch, director de Lexus Europe, comentó: «Estos premios son un reflejo de la inversión que realizamos en toda la red europea de concesionarios para asegurar que nuestros representantes alcanzan los más altos niveles de Omotenashi en todos los ámbitos de su actividad, como tratamos de hacer en toda la organización de Lexus. Desde el diseño y el rendimiento de los productos hasta el servicio técnico, esto se traduce en ir siempre un paso más allá por los clientes. Arraigada como está en la esencia de nuestra marca, la filosofía OFmotenashi proporciona una ventaja competitiva única y perdurable tanto a Lexus como a nuestros concesionarios, y esperamos con ganas el momento en que nuestros ganadores Kiwami recojan la recompensa de su excepcional esfuerzo durante el pasado año».
Los ganadores de los Premios Kiwami 2020 son:
Lexus Sabadell / España
Lexus Tbilisi / Caucasus (Georgia)
Lexus Annemasse / Francia
Lexus Osnabrück / Alemania
Lexus Padova / Italia
Lexus Astana / Kazajstán
Lexus Romerike / Noruega
Lexus Trójmiasto/ Polonia
Lexus Warszawa-Żerań / Polonia
Lexus Togliatti / Rusia
Lexus Voronezh / Rusia
Lexus Guildford / Reino Unido
Lexus Cardiff / Reino Unido
Lexus Odesa / Ucrania